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Estudio Comparativo 2011 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas

Publicado: Jueves 28 de julio de 2011

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Autor o autora

Isabel Rodríguez López

El porcentaje de disponibilidad media online de los 26 servicios públicos en las 17 Comunidades Autónomas y las 2 Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla es del 78% (Tabla 3.1.). La media de los 16 servicios orientados a la ciudadanía es del 81%, mientras que la de los 10 servicios orientados a empresas es del 76%.

Asturias y Madrid han alcanzado la primera posición en el ranking con un 98% de disponibilidad, siendo la brecha digital de 49 puntos entre ellas y Melilla, la última en el ranking.

Los servicios ofrecidos a la ciudadanía están más desarrollados que los de empresas, si bien son 7 CC AA las que están más orientadas a empresas (Asturias, Cantabria, Comunidad Valenciana, Galicia, Madrid, Murcia y Navarra).

Ceuta y Melilla son las CC AA que presentan el mayor diferencial entre el desarrollo de sus servicios a la ciudadanía y los dirigidos a empresas.

Existen 9 CC AA que están por debajo de la media global de disponibilidad.

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Resultados Globales 2011, en %

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A continuación se indica el mapa de las CC AA con los resultados de la disponibilidad media total de los 26 servicios medidos, así como el número de servicios que alcanzan Etapa 4 por CC AA (Mapa 3.1.). Destacan Asturias y Madrid, con 25 de los 26 servicios medidos en Etapa 4.

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Media total de disponibilidad de los 26 servicios en %, y número de servicios que alcanzan Etapa 4 por CC AA

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Empresas vs Ciudadanía

En los servicios orientados a la ciudadanía (Gráfico 3.2.), Andalucía asciende a la primera posición con el 98% de disponibilidad, superando a Madrid y Asturias. La Rioja, Navarra, Castilla y León, País Vasco, Ceuta y Castilla-La Mancha completan el grupo de las 9 CC AA que se sitúan por encima de la media global.

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Disponibilidad media de los servicios a la Ciudadanía, en %

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Con respecto a la disponibilidad media de los servicios orientados a empresas (Gráfico 3.3.), es del 76%, habiendo alcanzado el 100% de disponibilidad en Asturias y Madrid. Navarra, con un 98% de desarrollo, se coloca en la tercera posición. Son 8 las CC AA situadas por debajo de la media de disponibilidad de los servicios a empresas. Solamente la Ciudad Autónoma de Melilla presenta una media de disponibilidad de Etapa 1 en esta tipología de servicios.

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