I Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al Sector Hotelero: 20 casos de éxito, 20 soluciones reales. Junio 2006
http://fundetec.es/Iniciativa2/Agenda_Iniciativa2/eventoscalendario/Taller+Hoteleria.htm
ASPECTOS GENERALES
- El sector hotelero está inmerso en un entorno tremendamente competitivo, y debe apostar de forma decidida por la implantación de las nuevas tecnologías en todas las áreas de la empresa si quiere asumir con éxito el reto de la competitividad. La clave está en obtener ventajas competitivas y alcanzar el máximo de eficiencia y eficacia en los procesos mediante el uso de la tecnología.
- Hay que reconocer el interés creciente que demuestra gran parte del sector hotelero por conocer en profundidad las herramientas tecnológicas disponibles en el mercado, pero la gran asignatura pendiente es la aplicación de estas tecnologías en los procesos de gestión de las empresas con objeto de mejorar la rentabilidad.
- En el mercado existen soluciones tecnológicas para lograrlo. Algunas empresas acuden a sistemas integrados de aplicaciones (caso de Valentín Hoteles), mientras que otras prefieren incorporar aquellas aplicaciones que han demostrado ser las mejores en su especialidad, siempre que ofrezcan las máximas garantías de integración (caso de Amura Hoteles).
- La disponibilidad de la información y el conocimiento de la evolución de las acciones de la empresa en tiempo real incrementan la capacidad de toma de decisiones. Asimismo, disminuir los tiempos de respuesta incrementa la competitividad, al tiempo que la respuesta inmediata al cliente aumenta también la calidad del servicio y mejora la imagen de la compañía.
INTERNET:
- Con Internet, el cliente tiene más poder y capacidad de decisión.
- No se está en Internet sin una estrategia en buscadores, a través de los cuales se produce el 40% de las visitas a las webs de viajes.
- Al contrario que en otros medios, en los buscadores es el propio cliente el que busca la publicidad.
- El proceso decomercio electrónico consiste en atraer, convencer yvender.
- Más importante que el gasto que se realiza en Internet es la rentabilidad que se obtiene con dicho gasto.
- El futuro del sector está en la relación entre Internet y los demás canales móviles.
- Internet es un gestor de intercambio de experiencias entre viajeros que influye al elegir un destino.
MARKETING ONLINE:
- Una campaña de marketing online es más efectiva si se planifica, y debe ir acompañada de una promoción.
- Las ventajas añadidas del marketing online son la rapidez y la segmentación de clientes.
- Su éxito es la usabilidad: todo en un solo clic.
- Es de gran importancia tener una buena base de datos, aunque hay que trabajarlas y son caras.
- Es importante captar al cliente desde la primera página de la web, y es necesario hacer un seguimiento del cliente con objeto de fidelizarlo.
MOBILE MARKETING:
- El marketing móvil y su efectividad en el sector hotelero incrementa las acciones de comunicación a touroperadores, estimula la demanda al cliente de forma directa y ofrece mayor interactividad, fidelización y rapidez.
- El teléfono móvil ayuda a establecer relaciones más directas, y el futuro pasa por integrar en él los servicios que ahora están en Internet.
- Las bases de datos de clientes van a ser el eje del marketing y la publicidad del siglo XXI, y el móvil va a ayudar a ello.
MOVILIDAD:
- El móvil ya no se utiliza sólo para hablar. Tecnologías como GPRS, UMTS y HSDPA ofrecen multitud de servicios a hoteles y restaurantes. La movilidad es algo dinámico que nos acompaña a todas partes sin que nosotros nos demos cuenta.
GESTIÓN DE CLIENTES:
- Gracias a la gestión de la identidad el sector hotelero es posible fidelizar a los clientes, prestarles un mejor servicio, realizar informes de las necesidades que éstos tienen e incrementar los ingresos de las cadenas hoteleras
TELEVISIÓN DIGITAL TERRESTRE:
- La TDT se convertirá en una necesidad que demandarán cada vez más clientes. No se trata simplemente de otro medio o canal para poner Internet al alcance de los hogares: se trata de que cada habitación de hotel y cada hogar tenga un miniordenador en su televisor que le preste innumerables servicios.
EXTERNALIZACIÓN:
- La externalización de servicios tecnológicos permite colocarse a la vanguardia de la innovación y no ser prisioneros de la obsolescencia de los equipos, además de disponer en todo momento de la ayuda de profesionales que saben cuál es la mejor solución para cada necesidad.
INTERACCIÓN:
- Las redes digitales multimedia corporativas permiten la interacción en los medios de información, de comunicación y de ocio, de manera que por sí mismas pueden convertirse en cuentas de explotación cuyos ingresos pueden incluso superar la inversión efectuada.
Ponencias realizadas en el Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al sector Hotelero:
- Portales OMD: Mucho más que información en un único site: Tirso Maldonado
- Marketing online para hoteles:Enrique Jiménez - Planeta Web
- Portales turísticos, El caso de spain.infoJorge Rubio - Segitur
- Estrategias de comercialización: El e-commerce en los hoteles: Mark Nueschen - Hotetur
- Una nueva estrategia hacia la optimización de la cuenta de clientes, CRM. Amura Hoteles: Carlos Almagro, Amura Hoteles y Javier Navarro, Informática El Corte Inglés
- Portales Turísticos, El caso esMADRID.com: Pablo Bautista - E.M. Promoción de Madrid
- E-mail marketing: El correo electrónico como herramienta de marketing:Agustín de diego - Adlink
- Soluciones “llave en mano”: respuesta integral a todas las necesidades: Carlos Palou - Informática El Corte Inglés
- Web integral del hotel: Cómo aumentar las reservas vía web: Gemma Gené - Hotel Calipolis (Atraczion)
- Fitur en tu móvil: Raúl Calleja - Fitur
- Bolsa de trabajo en internet: una forma rápida y económica de encontrar personal cualificado: Juan Antonio Esteban - Infojobs
- Buscadores en Internet, el caso de msn.es: Manuel Mercader - Microsoft MSN
- El móvil como canal de marketing y comunicación: Mobile Dream Factory-Salvador Carrillo
- Ventajas de la externalización: menos costes, más eficiencia: Marta Blanes - Informática El Corte Inglés
- Buscadores en internet, el caso de hotelesdehoy.com: Jorge Villabona - Páginas Amarillas TPI
- Optimización de la rentabilidad de los canales electrónicos de distribución: Josep Cortés - Hoteles Silken y Jordi Martinez Nuñez y Navarro - Travelclick
- Nuevos medios de comunicación, información y entretenimiento Interactivos: Alberto Fernandez - Fujitsu España
- Conexión a internet en establecimientos hoteleros: Joan Porqueres - Telefónica
- E-banking: José Vázquez - Caja Madrid
- Tecnologías móviles: soluciones para una gestión en constante movimiento. Fuerza de ventas: Mariano Cabestré - Telefónica Móviles
- Tecnologías móviles: soluciones para una gestión en constante movimiento. Servicios Técnicos:Pablo Rodríguez - IT Deusto
- COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA Y TRANSACCIÓN ELECTRÓNICA. Jaén apuesta por el desarrollo:Miguel Gómez de Andrés - Comercializadora de Turismo de Jaén
- Soluciones para una gestión en constante movimiento. Pago por GPRS, toma de comandas:Gabriel del Pozo - Restaurante Casa Pozo
- Gestión de mantenimiento y operaciones para ganar en eficiencia, tiempo y dinero:Alfonso Hidalgo - Niceware (Caso Hotel Extremadura)
- Phising - Fraude Bancario: Emilio Castellote - Panda Software
- Cómo realizar transacciones online de forma sencilla y segura desde cualquier dispositivo:Gabriel Jiménez - Sun Microsystems
- Pasarela de Pagos: eficiencia y ahorro de costes:Lorenzo Castillo - Informática El Corte Inglés, Pasarela de Pagos: eficiencia y ahorro de costes:
- Caso Sercotel, TDT Información y reservas para T.V. interactiva: Pedro Antón - Informática El Corte Inglés
Publicado por Aula TIC PYMEs de la USC - http://www.usc.es/atpemes
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