Informe anual sobre el desarrollo de la sociedad de información en España (e-España 2011)
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Los usos mayoritarios de Internet en la empresa española están vinculados con el acceso a información, con la comunicación y con la obtención de servicios de tipo financiero o bancario. En ese tipo de utilidades las diferencias entre estratos de tamaño no son especialmente acusadas. Sin embargo, son las empresas más grandes las que realizan usos más sofisticados, como el sondeo del mercado, la formación o el acceso a servicios preventa o postventa.
Una situación similar se produce cuando se analizan los usos de la página web. En los usos mayoritarios (presentación de la empresa, acceso a catálogos de productos) las diferencias entre estratos de tamaño no son muy grandes
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(JPEG - 76.1 KB) Usos de la página web. España, 2010*, en % sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web**
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La firma digital es una tecnología utilizada por más de la mitad de empresas de más de 10 empleados. La norma fiscal, obligando a las empresas a la presentación telemática de ciertas declaraciones, ha funcionado como tractor de demanda tecnológica para esta herramienta. Esta situación se ve reflejada en el hecho de que la gran mayoría de veces se utiliza en transacciones realizadas con las Administraciones Públicas.
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(JPEG - 84 KB) Empresas que utilizan firma digital y motivo de la utilización. España, 2010*, en % sobre el total de empresas de cada estrato**
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Dentro de las áreas más informatizadas, un análisis más detallado puede hacerse a través del grado de implantación de soluciones estándar como ERP y CRM. Por estratos de tamaño (Gráfico 5.10.), la herramienta más utilizada es el ERP, al igual que en 2009, pero en la comparativa interanual se observa un ligero incremento en el porcentaje de empresas de menor tamaño que utilizan esta tecnología. Este ligero incremento también se percibe en el CRM, y de nuevo el uso mayoritario de esta herramienta es el dedicado a la captación de información sobre clientes. En los autónomos y las microempresas, el uso de programas ERP o CRM es prácticamente inexistente. (…)
(JPEG - 56.5 KB) Empresas con CRM y ERP por tamaño. España, 2010*, en % sobre el total de empresas de cada estrato**
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La percepción del impacto del software social sigue siendo muy positiva (con más de 3,5 puntos sobre cinco), destacando su influencia en los procesos relacionados con la comunicación, interna y externa, así como los relativos al trabajo en equipo y la colaboración. La productividad y los cambios organizativos son los aspectos que reciben una menor valoración positiva.
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(JPEG - 109.6 KB) Software social en la empresa española, valoración media (puntuación de uno a cinco) sobre la influencia de la Web 2.0 en las empresas del sector TI en España. 2011
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Cuando se realiza el desglose por tamaño de empresa, se constata cómo despuntan las microempresas –en términos relativos- en aquellos aspectos más positivamente valorados (trabajo cooperativo, comunicación con el cliente, gestión y monitorización de marca), mientras que la gran empresa lo hace en los aspectos más directamente relacionados con el ámbito organizativo o la gestión del conocimiento
En términos generales, son las wikis y el resto de herramientas de trabajo colaborativo y en grupo las que, como su propio nombre indica, aportan un mayor beneficio conjunto en los campos relacionados con la productividad empresarial.
Las redes sociales son las peor consideradas en lo que refiere a la mejora de la productividad en el puesto de trabajo: existe el temor de que los empleados dediquen su tiempo de trabajo a actividades personales; algo similar a lo que ocurre con los blogs, mejor valorados en el ámbito personal que en el profesional.
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Más información: Informe completo
Publicado por Aula TIC PYMEs de la USC - http://www.usc.es/atpemes
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