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Informe anual sobre el desarrollo de la sociedad de la información en España. e-España 2009

Publicado: Miércoles 9 de septiembre de 2009

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Autor o autora

Isabel Rodríguez López

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Se observa que la práctica totalidad de empresas declara tener ordenadores. En relación con la conexión a Internet y el uso de correo electrónico y telefonía móvil se mantiene la pauta del año anterior para estas tres variables, al presentar porcentajes superiores al 90%

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Nivel de uso de las TIC.

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En los niveles de acceso a Internet se observa un fuerte retraso en las empresas de menos de 10 empleados La práctica totalidad de empresas de 10 o más empleados tienen acceso a Internet, mientras que en las microempresas el porcentaje cae hasta el 53%. Por Comunidades Autónomas el acceso a Internet de las empresas de 10 o más empleados supera prácticamente en todos los casos el 90%

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Porcentaje de empresas con acceso a Internet, por tamaño de la empresa.

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Porcentaje de empresas con más de 10 empleados con acceso a Internet, por CCAA. 2008

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Intranet/Extranet: el mayor porcentaje de uso de estas redes se concentra en las empresas de 250 o más empleados, que son además las que menor descenso experimentan (tan sólo del 1,82% en Intranet y del 3,75% en Extranet) sobre los datos de 2007.

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Empresas que usan Intranet/Extranet por tamaño de la empresa.

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Atendiendo a los datos de disponibilidad de página web, puede decirse que no existe una masiva presencia de las empresas españolas en la Red. Casi la mitad de las mismas no disponen de página web, aunque se detecta una evolución positiva, en especial en el año 2008. Las empresas más grandes son las que tienen mayor presencia en la web, mientras que el despegue en las PYMES es más lento. En referencia a la tasa de empresas con página web, España se sitúa en un nivel intermedio dentro del ámbito europeo junto a países como Francia o Hungría

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Disponibilidad de página web.

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Disponibilidad de página web. (UE)

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Dos de las soluciones de gestión más ampliamente utilizadas por las empresas son los sistemas CRM y ERP. De las utilidades que presenta el CRM, la más popular es la de almacenar y compartir información sobre clientes. Ambas herramientas han experimentado un notable crecimiento en relación con los datos del año anterior (17,96% y 12,53% para ERP y CRM, respectivamente). Al igual que en otras tecnologías, persiste el notable desequilibrio en la utilización de estas soluciones entre empresas grandes y microempresas, que presentan valores muy bajos.

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Empresas con CRM y ERP. (España)

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Por sector de actividad, el desglose muestra que el CRM es la herramienta mayoritaria en los sectores con mayor contacto con el consumidor final (sector financiero, servicios, construcción), mientras que el ERP predomina en los sectores con una mayor necesidad de coordinación de la cadena de suministro, como los industriales.

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