P3012103 - Dirección comercial das empresas turísticas (Materias Obrigatorias) - Curso 2013/2014

Información

• Créditos ECTS
• Créditos ECTS: 3.00
• Total: 3.0
• Horas ECTS
• Clase Expositiva: 9.00
• Clase Interactiva Laboratorio: 12.00
• Horas de Titorías: 3.00
• Total: 24.0

Outros Datos

• Tipo: Materia Ordinaria Máster RD 1393/2007
• Departamentos: Organización de Empresas e Comercialización
• Áreas: Comercialización e Investigación de Mercados
• Centro: Facultade de Económicas e Empresariais
• Convocatoria: 1º Semestre de Titulacións de Grao/Máster
• Docencia e Matrícula: Primeiro Curso (1º 1ª vez)

Profesores

Nome	Coordinador
GARCIA GARAZO, MARIA TERESA.	NON

Horarios

Nome	Tipo Grupo	Tipo Docencia	Horario Clase	Horario exames
Grupo /CLE_01	Ordinario	Clase Expositiva	SI	SI
Grupo /CLIL_01	Ordinario	Clase Interactiva Laboratorio	SI	SI
Grupo /TI-ECTS01	Ordinario	Horas de Titorías	NON	NON
Grupo /TI-ECTS02	Ordinario	Horas de Titorías	NON	NON

Programa

Existen programas da materia para os seguintes idiomas:

Castelán

Galego

Inglés

Obxectivos da materia
Con esta materia se pretende que o alumno profundice nos conceptos de marketing turístico. Os obxectivos do curso pódense concretar do seguinte xeito:

1. Ofrecer unha visión do papel do marketing na empresa turística.
2. Adquirir coñecementos e habilidades de análise da situación dos mercados turísticos.
3. Adquirir coñecementos e habilidades de toma de decisións sobre as variables a disposición dos directivos comerciais para o logro dos obxectivos de marketing a curto e longo prazo.
4. Elaborar un plan de marketing.


Contidos
O programa da materia está dividido en 5 temas básicos, que se indican a continuación:


Bloque I. A dirección de marketing

TEMA 1. INTRODUCCION O MARKETING. A importancia do marketing nas empresas turísticas. A Orientación aol mercado e ao servicio.

TEMA 2. O CLIENTE TURÍSTICO. Atención ao cliente nas empresas turísticas. Satisfacción e retención dos clientes. Análise de incidentes críticos.

Bloque II. Análise e estratexias de marketing

TEMA 3. O PLAN DE MARKETING. Proceso de elaboración dun plan de marketing. Recomendacions para a presentación dun plan de marketing.

TEMA 4. ANÁLISE COMERCIAL TURÍSTICO. Recollida de información. Análise do mercado e do entorno. Análise da competencia.

TEMA 5.PRODUCTO E PREZO. Xestión dunha oferta de servicios. Métodos de fixación de prezos. Extratexias sobre o prezo.



Bibliografía básica e complementaria
Bibliografia básica:


KOTLER, P.; BOWEN, J,; MAKENS, J.; GARCÍA, J. y FLORES, j. (2011) "Marketing turístico" 5ª Edición, Pearson, Prentice-Hall.


Bibliografía complementaria:

REY, M. (2004) "Fundamentos de marketing turístico" Sintesis.

SERRA, A. (2007) "Marketing Turístico" Piramide.

ALTES MACHIN, A. (1993) “Marketing y turismo”. Síntesis, Madrid.

IGLESIAS TOVAR, J.R. (1995) “Comercialización de productos y servicios turísticos”. Síntesis.

KYE-SUNG, C. y RAYMOND, T. (2001) "Atención al cliente en Hostelería" Paraninfo, Thomson Learning.

ZEITHAML, V. Y BITNER, J. (2000) “Marketing de servicios”ed. Mcgraw-Hill

MARTIN ARMARIO, E. (1993) - "Marketing" - Ed. Ariel.

VAZQUEZ, R.; TRESPALACIOS, J.; AGUDO, A. (2000) - “Marketing: Estrategias y aplicaciones sectoriales. 3ª edición” – Cívitas.

MUNUERA, J.; RODRIGUEZ, A. (2002) - “Marketing estratégico. Teoría y casos”. Ed. Pirámide.

SAINZ DE VICUÑA J.M. (2011) "El plan de marketing en la práctica, 15ª edición". Ed. ESIC.



Competencias
Nesta materia el alumno adquirirá e practicará una serie de competencias genéricas, deseable en cualquier titulación universitaria, e especificas, propias da dirección comercial das empresas turísticas.

Competencias da titulación ás que contribúe a materia:
– Definir o turismo urbano e a xestión de empresas turísticas.
– Aplicar os coñecementos adquiridos a realidade do sector turístico.
– Resolver problemas en contornos novos o pouco coñecidos.
– Demostrar unha visión extratésica ante os problemas empresariais.
– Aplicar as técnicas de xestión empresarial no sector turístico.
– Describir as competencias e funcions das áreas de xestión.

Competencias transversais:
– Aplicar a ética a toma de decisions.
– Demostrar razonamento crítico.
– Analizar e sintetizar a información.
– Traballar en equipos de composición diversa.
– Formular propostas creativas e emprendedoras.


-Resultados de aprendizaxe: Tras cursar esta materia, o alumno será capaz de:
-Explicar os aspectos relativos á comercialización turística.
-Realizar unha análise do mercado turístico.
-Elaborar un plan de marketing.

Metodoloxía da ensinanza
Nas sesións expositivas explicaranse os contidos fundamentais dos temas que conforman o programa, coa realización de diversas cuestións para fomentar a participación do alumno. Nas sesións interactivas realizaranse casos, exercicios, lecturas e discutiranse artigos de interese turístico.



Sistema de evaluación
A avaliación do rendimento académico do alumno basearase na realización dun exame e actividades complementarias como a resolución de casos e traballos. Os examenes ordinarios e extraordinarios basaranse na realización de una proba escrita, nas datas fixadas no calendario oficial do centro. Tamén terase en conta a participación e aportacións que os alumnos realicen durante as clases prácticas na resolución dos casos propostos.

A puntuación final basarase na calificación obtida no exame ordinario e extraordinario (50%) e a valoración das tareas propostas: realización de actividades na aula (30%) e un traballo relacionado ca materia (20%).

Para supera a materia, o alumnado deberá asistir como mínimo ao 80% das actividades presenciais programadas.



Tempo de estudo e traballo persoal
A materia ten unha carga de traballo de 3 ECTS.

Horas presenciais: 27 horas (Clases expositivas: 9 h. e clases interactivas: 12 h.)
Horas traballo persoal do alumno: 48 horas
Total horas de traballo: 75 horas



Recomendacións para o estudo da materia
Para a preparación da materia recoméndase a utilización continuada da bibliografía, do material de apoio utilizado nas clases e da comunicación continua co profesor, a través das tutorías personais.
Para a participación nos casos recomendase o estudio previo dos conceptos teóricos.